Aspects psychosociaux
Formation certifiante de 5 jours pour exercer la fonction de Personne de confiance au sein de votre organisation

Objectifs

Contenu

Jour 1 matin : Cadre légal relatif au rôle et au statut de la personne de confiance

• Politique du bien-être au sein de l’organisation
• La prévention des risques psychosociaux au travail et le rôle des différents acteurs
• Les missions et le statut de la personne de confiance
• Les procédures internes accessibles aux travailleurs qui estiment subir un dommage découlant des risques psychosociaux au travail
• Les procédures externes auprès de l’inspection du contrôle du bien-être au travail et auprès des tribunaux
• Eléments d'éthique professionnelle et de déontologie, en particulier secret professionnel, confidentialité et indépendance

Jour 1 après-midi : Les risques psychosociaux au travail

• Définition et caractéristiques des risques psychosociaux au travail (les causes, les effets, l'ampleur, les symptômes)
• Les dommages au niveau de l’individu (conséquences physiques, psychologiques, sociales et professionnelles), au niveau du groupe et de l’organisation
• Les facteurs de risques individuels et collectifs spécifiques aux risques psychosociaux au travail
• Les ressources individuelles et collectives
• Les différentes typologies des situations de souffrances relationnelles au travail : les types de conflits, les situations de harcèlement moral, de harcèlement sexuel, le phénomène de bouc-émissaire, la maltraitance managériale,...
• Méthodes d’analyse des risques

Jour 2 : Intervention psycho-sociale: techniques d’entretien

• Le cadre d’un entretien, le cadre de la personne de confiance  et le secret professionnel
• Communication verbale et non verbale : notions de base
• Techniques d’écoute et d’entretien
• L’écoute active et les attitudes facilitatrices
• Différencier les faits, les opinions, les sentiments
• Les attitudes de Porter
• Le questionnement et le recadrage
• Conseiller dans une démarche de résolution de problème
• Simulation d’entretiens avec le demandeur, la personne mise en cause, les témoins, les membres de la ligne hiérarchique
• Analyse de cas concrets et exercices pratiques

Jour 3, 4 et 5 : Intervention psychosociale: gestion des situations problématiques

• Gestion des conflits via l’intervention auprès d’un tiers, la conciliation et la médiation
• Techniques d’interventions psychosociales en tenant compte des dimensions interindividuelles, groupales et organisationnelles des situations de souffrance au travail

Jour 3 : La gestion des émotions

• La gestion des émotions face aux situations problématiques et le décodage des besoins
• Les résonances émotionnelles face à la souffrance au travail du demandeur
• Comment maintenir une juste distance émotionnelle, plus particulièrement face à une personne en  burn out ou face à un travailleur victime de harcèlement?
• Le triangle dramatique et le triangle du gagnant (protection, permission, puissance)
• L’attitude win win
• Mises en situations concrètes sur base des cas décrits par les participants

Jour 4 : Les aspects organisationnels à prendre en compte dans la gestion de conflits

• Notions de Théorie organisationnelle de Berne : les frontières d’une organisation et les types de tension, comment y répondre ?
• Les types et niveaux  de conflits
• Les niveaux d’Ardoino
• La pyramide de Fry
• Analyse de situations conflictuelles au regard de ces grilles de lecture
• Les différentes attitudes possibles : écoute, recadrage, conciliation, médiation
• Le DESC
• Mises en situations concrètes d’entretiens avec le demandeur et avec un tiers

Jour 5 : Initiation à la gestion de conflits et à la médiation

• Conditions et modalités d’une conciliation
• Actions à entreprendre pour remédier au problème
• Modalités d’actions vis-à-vis de la hiérarchie
• Mises en situations d’entretiens avec un tiers et application des outils proposés
• Jeux de rôles  avec des acteurs d’improvisation théâtrale
• Séance de questions réponses en présence d'un conseiller en prévention aspects psychosociaux du travail

Méthodologie

Dans  cette formation pour personnes de confiance, nous serons particulièrement attentifs à la mise en place d’un cadre de travail bienveillant favorisant la confiance et permettant de travailler dans la sécurité (règles de confidentialité, non jugement, parler "je").

Les modules reposent sur un mode de diagnostic aussi bien collectif qu’individuel en ce qui concerne les problèmes rencontrés et les aspects sur lesquels il s’avère adéquat de travailler tant globalement qu’individuellement.

La particularité de cette formation est qu’elle réunit des travailleurs provenant d’univers professionnels et de métiers très différents, avec des niveaux de formations très diversifiés.

Tout en respectant les objectifs déterminés, l’importance des contenus sera ajusté au cheminement individuel des participants et au rythme d’évolution du groupe afin de répondre au mieux aux besoins et attentes de chacun.

Dès lors la méthodologie spécifique de ces modules prend en considération cette particularité et a pour but d’amener chaque participant à :

• Identifier les difficultés rencontrées sur le terrain
• Identifier les aspects sur lesquels des évolutions apporteront des changements positifs et significatifs 
• Mettre en place un plan d’action pour faire évoluer le fonctionnement et les comportements de chacun lors des interventions psycho-sociales.

La méthodologie qui en découle assez logiquement est particulièrement centrée sur la participation, sur l’individualisation et sur l’interactivité.

Nous combinerons expérience, théorie et techniques.

Les principales conditions méthodologiques se concrétiseront par les éléments suivants :

• Pragmatisme : il s'agira "d'outiller" les professionnels dans une perspective pratique. Celle-ci facilitera la mise au point d'options personnelles, relationnelles et comportementales directement utilisables.
• Dimension expérientielle : l'expérience précèdera la théorie.
• Interactivité: les conclusions pratiques tirées de l'expérience seront autant le fruit des échanges au sein du groupe, ainsi qu'entre celui-ci et le formateur, que le résultat d'un apprentissage "vertical".
• Auto-exploration: La réflexivité de chacun sera sollicitée : il s’agit du "regard du soi", avec l’aide des autres, concernant les compétences acquises  et les aspects à améliorer.
• Appropriation: l'appropriation est un processus de "maturation" spontanée qui s'effectue dans les jours et les semaines qui suivent la formation.

Les compétences acquises pourront également être évaluées au cours des journées de supervision qui suivront la formation.

0utils utilisés :

• Les cercles de paroles
• Les échanges en sous-groupes
• Des outils issus de la méthode ARC (Chantal Nève et Agathe Crespel) et de l’intelligence collective (les chaises révélantes, le doublage, le cercle d’empathie)
• Des jeux de rôles avec la présence d’acteurs d’improvisation théâtrale
• Les photolangages

Public

• Toute personne désireuse d'acquérir les compétences pour exercer la fonction de "Personne de confiance"
• Toute personne dont la fonction suppose une bonne connaissance des procédures internes en matière de prévention des risques psychosociaux au travail (employeur, membre de la ligne hiérarchique, délégué syndical, ...) pour accompagner la mise en oeuvre des mesures de prévention proposée suite à une demande d'intervention psychosociale formelle ou informelle.

Cette formation est reconnue par le Service public fédéral Emploi, Travail et Concertation sociale.