Faire face et communiquer avec des personnes aux comportements agressifs

Face aux réactions agressives en contexte professionnel provenant d’autrui (usager, client, patient, chef, collègues) ou de soi-même, les individus et les organisations se sentent souvent insécurisés, impuissants, révoltés, découragés, exaspérés,…
Faut-il rester zen ? Comment assumer ses responsabilités sans se laisser envahir par les vagues d’émotion et les attitudes réflexes plus ou moins automatiques dans ce genre de situations ?

Cette formation permet d’apprendre à se positionner sans complaisance ni hostilité et de manière professionnelle en développant les stratégies et compétences suivantes:

· Différencier agressivité, violence, colère
· Rechercher le sens du comportement agressif en mettant en évidence les sources des situations d’agressivité au niveau de l’individu et de l’organisation
· Choisir les stratégies appropriées de gestion de l’agressivité aux plans interpersonnel et institutionnel
· Intégrer la dimension temporelle en mettant en perspective les 3 temps de gestion des situations agressives: prévention, intervention et réparation

· Définition des différents concepts s’articulant autour de l’agressivité: pulsion, émotion, passage à l’acte.
· Facteurs déclenchants et étiologiques
· Stratégies: éventail d’attitudes offrant écoute et cadrage
· Dispositif de prévention
· Plan d’intervention
· Procédure de l’après-coup

Les références théoriques s’inspirent des approches psychosociologique, transactionnelle, systémique et humaniste.

La méthodologie est participative et est structurée autour d’exposés théoriques, d’exercices pratiques, d’études de cas, de mises en situation, de brainstorming, de la confrontation de l’expérience de chacun, et de jeux de rôles.

Tout professionnel confronté à des usagers, clients, patients, chefs, collègues,… avec qui des situations d’agressivité répétitives se produisent ; en particulier les professionnels confrontés à des «publics dits difficiles».