Développer des stratégies de négociation et de médiation

La gestion d’un conflit au sein d’une organisation peut mobiliser beaucoup de temps et d’énergie, surtout lorsque la situation implique une dimension relationnelle. Dès lors, il importe d’opter pour une stratégie adéquate en fonction du contexte et des enjeux, puis de mener celle-ci à son terme en tenant compte de ses objectifs et des personnes concernées.

Aujourd’hui, on parle beaucoup de médiation et de négociation. Quand faut-il faire appel à ces stratégies? Dans quelles conditions et comment les développer?

Au terme de ce séminaire, chaque participant devrait être capable de Choisir la «bonne» stratégie, c'est-à-dire celle qu’il estime pouvoir engager en tenant compte du contexte, des enjeux et du rapport de forces entre les acteurs.
Conduire celle-ci jusqu’à son terme, c'est-à-dire en développer les différentes étapes.
Évaluer sa propre implication dans le processus, c'est-à-dire analyser ses réactions et leurs conséquences dans la gestion de cette situation.

Bref rappel des stratégies de gestion d’un conflit: de l’imposition à la négociation
La négociation: définition (Dupont), modèles(Fischer et Ury) stratégies, techniques et tactiques, étapes (de la préparation (socio-dynamique) à la conclusion de l’accord)
La médiation: définition (conciliation, arbitrage et médiation), conditions de base, position et rôles du médiateur, étapes de la médiation, outils, etc.

Nous aborderons la médiation principalement dans le cadre du management ou organisationnel. L’implication de l’intervenant (négociateur ou médiateur): qui est-il, ses objectifs, attitudes et communication, gestion des émotions, …

Prérequis:

La participation au séminaire "Gestion de conflits: compréhension et enjeux" ou à un séminaire sur la gestion de conflit lors d’une année antérieure

Public:

Dirigeants de PME, cadres de direction, consultants en RH